Sobre mim

Experiência profissional de #32 anos na área de TI. Implantação de projetos de infraestrutura em datacenter, network e Telecom. Gestão em operações em serviços de service desk, field service, network e TLECOM. Desenvolvimento e analise de indicadores de serviços contratados. Analista de pré-vendas em arquitetura em serviços de infraestrutura, desenvolvimento de proposta técnica de acordo com a RFP e precificação. Suporte a área de negócio e relacionamento com o cliente.

Contato Detalhes

José Ferreira de Almeida Neto
Rua Rosa Mendes, 85 apto #4 bloco #5
São Paulo SP Brasil, CEP: 03757-090
+55 11 9 51464787
jferreira_neto@hotmail.com

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Serviços

Implantação

Service Desk, Field Service & TELECOM

Desenvolvimento e levantamento de todos os processos, base de conhecimento, governança da operação, contratação do staff e treinamento das equipes. Controle dos custos de implantação e reuniões de status diretamente com o cliente. Acompanhamento e suporte as equipes de operação após a implantação de todos os serviços contratados e kick off da operação. Utilizando frameworks do mercado como ITIL, PMI e SCRUM.

Operação

Service Desk, Field Service, TELECOM & AMS

Service Delivery Manager. gestão de equipes, implantação de novos processos, desenvolvimento de indicadores de serviços, planos de ações, reuniões de SLM, treinamento, gestão de custos, gestão de contratos e terceiros, novos negocios, suporte SMART & Hands e relacionamento com o cliente.

Projetos

Infraestrutura

IMAC, Deployment, Network & Data Center

Mudanças de usuários, deployment de sistemas operacionais, LAN, WAN, Wire Less, Call Manager e Video Conference. Conhecimento dos principais frameworks do mercado como PMI, ITIL e SCRUM.

Sistemas

WEB, CRM e Gerenciamento de Incidentes

Levantamento de requesistos, cronograma agil e acompanhamento de sprints.

Negócios

Pré Vendas

Propostas Técnicas & Comerciais

Desenvolvimento de propostas técnicas e comercias com base em RFP´s. Desenho do serviço e precificação.

Product Onwer